Politique de confidentialité

En vigueur le 18 septembre 2026

Le Maître Du Grenier Inc. (« Le Maître du Grenier », « nous ») s'engage à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, avec qui ils sont partagés et comment vous gardez le contrôle sur eux.

1. Qui nous sommes

Le Maître Du Grenier Inc. est une entreprise d'isolation, d'inspection thermique, de calfeutrage et de décontamination d'entretoit établie à Gatineau, au Québec, et détentrice d'une licence de la Régie du bâtiment du Québec. Nous sommes responsables des renseignements personnels recueillis par l'entremise de ce site web, de nos formulaires, de nos appels et de nos messages texte.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement ce dont nous avons besoin pour répondre à votre demande :

• Coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse du bâtiment visé.
• Renseignements sur votre projet : type de propriété, nature du problème, disponibilités, photos que vous nous transmettez.
• Consentements : la date, l'heure et le moyen par lesquels vous avez accepté d'être contacté, incluant par message texte.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, à des fins de sécurité et de statistiques agrégées.

Nous ne recueillons jamais de renseignements sensibles comme un numéro d'assurance sociale, un numéro de carte de crédit ou des renseignements de santé par l'entremise de ce site.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Vous rappeler et planifier votre inspection ou vos travaux.
• Vous transmettre votre soumission, vos confirmations et vos rappels de rendez-vous.
• Assurer le suivi après les travaux et traiter les demandes de garantie.
• Répondre à vos questions par téléphone, par courriel, par clavardage ou par message texte.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous n'utilisons pas vos renseignements pour de la prise de décision automatisée et nous ne faisons pas de profilage publicitaire à partir de votre numéro de téléphone.

4. Sur quelle base nous les traitons

Nous traitons vos renseignements sur la base de votre consentement exprès, donné lorsque vous remplissez un de nos formulaires ou lorsque vous nous contactez directement. Ce consentement est conforme à la Loi canadienne anti pourriel (LCAP) et à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le retirer en tout temps.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos renseignements personnels. Point. Nous les partageons uniquement avec les fournisseurs qui nous permettent de vous servir, et strictement pour cette fin :

• Notre plateforme de gestion de la relation client, qui héberge votre dossier, notre clavardage et l'envoi de nos messages.
• Nos fournisseurs de télécommunications, qui acheminent les appels et les messages texte.
• Nos sous traitants d'exécution, lorsqu'un technicien externe doit réaliser une partie des travaux chez vous.
• Les autorités compétentes, si la loi nous y oblige.

Ces fournisseurs sont liés par contrat et n'ont pas le droit d'utiliser vos renseignements à leurs propres fins.

6. Messages texte et consentement SMS

Comment vous consentez

Vous consentez à recevoir nos messages texte lorsque vous remplissez notre formulaire de demande d'inspection et que vous cochez vous-même la case de consentement, décochée par défaut, dont le libellé est affiché juste à côté. Le consentement aux messages texte n'est jamais une condition d'achat.

Ce que vous recevez

Des confirmations et rappels de rendez vous, des suivis de soumission, et occasionnellement de l'information sur nos services. La fréquence varie selon l'état de votre dossier. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait mobile.

Comment vous arrêtez

Répondez STOP à n'importe lequel de nos messages texte et vous êtes retiré de la liste immédiatement, sans avoir à nous parler. Répondez AIDE pour obtenir de l'assistance et nos coordonnées. Vous pouvez aussi nous écrire ou nous téléphoner en utilisant les coordonnées de la section 11.

7. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons votre dossier tant que la relation d'affaires est active, puis pour la durée nécessaire au respect de nos garanties et de nos obligations légales et fiscales. Les preuves de consentement SMS sont conservées aussi longtemps que le consentement est actif, puis archivées pour démontrer notre conformité. Passé ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

8. Comment nous les protégeons

Ce site est servi en HTTPS. L'accès aux dossiers clients est restreint aux employés qui en ont besoin, protégé par mot de passe et par authentification à deux facteurs. Aucun système n'étant parfaitement inviolable, nous vous informerons sans délai en cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, comme l'exige la Loi 25.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps, sans frais :

• Demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous.
• Demander leur rectification s'ils sont inexacts ou incomplets.
• Retirer votre consentement aux communications, en tout ou en partie.
• Demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales.
• Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Nous répondons à toute demande dans un délai maximal de 30 jours.

10. Summary in English

11. Nous joindre

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, communiquez avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels :

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter un changement dans nos pratiques ou dans la loi. La date d'entrée en vigueur en haut de cette page indique toujours la version courante. Un changement important vous sera signalé par courriel ou par un avis sur ce site.